您现在的位置:新闻首页>地产营销

[旅游经验谈]国内外航空公司服务质量对比

2018-05-16 21:04编辑:盛美传扬人气:


————以下是博主“天外飞熊 ”( >>>进入他的博客 )的经验谈————

发贴之前在网上查了查,在百度上没有相关的文章。这叫人很疑惑。在现实旅途中,我身边的乘客往往比我挑剔多了,一会儿叫倒水,一会儿叫毛毯,一会儿要牙签,一会儿要吸管的。仿佛不让服务员跑断腿就赚不回老本似的。

既然这么介意飞行服务质量,为何不把自己的感受系统地总结下来供后人选择航空公司时做一个参考呢?

飞熊不算飞得太频繁的那种乘客。迄今为止只是国航和南航的普通常旅客会员,飞行里程还不够哪怕是一次升级,但飞熊觉得只要每家航空公司有乘坐三次的经历,就足以发表一些感性的意见了。当然,由于个人经历有限,这些意见不具有普遍性,只能对其服务质量“可见一斑”。另外,飞熊常在北京、上海、广州、成都四个城市之间飞行,这四个城市刚好是国航、东航、南航及国航西南公司的总部。刚好使飞熊充分体会三大航空公司的特色。

笔者想根据经验,回忆以下航空公司的服务情况:

中国国际航空(国航)Air China

中国南方航空(南航)China Southern Airlines

中国东方航空(东航)China Eastern Airlines

四川航空(川航)Sichuan Airlines

海南航空(海航)Hainan Airlines

国泰航空 Cathy Pacific

新加坡航空 Singapore Airlines

美国西北航空 Northwest Airlines

菲律宾航空 Philippine Airilnes

宿雾太平洋航空 (廉价)Cebu Pacific Airilnes

斯里兰卡航空 Srilankan Airlines

首先定义服务对比的内容,理论上讲应该包括从乘客订票开始,到登记、候机、登机、乘坐到下机,以行李托运等所有服务。但飞熊毕竟不是搞科学研究,想到哪就说到哪,什么印象深就说什么。其次必须指出,由于廉价航空的定位不同,服务内容也完全不同,把它们与其他航空的服务直接对比是不公平的。

好了,废话少说,先从国内的航空公司开始谈起。

中国各航空公司的前身叫中国民航。后来搞市场化,便各自占山为王以省为单位搞出了多家航空公司。山东的就叫山东航空。海南的就叫海南航空。后来搞股份制要做大做强,便以国航、东航、南航为单位,合并重组,重新洗牌,再成功上市。乍一看变化眼花缭乱,好像竞争激列、各有所长的样子。但如果坐上各家公司的航班你就会发现,中国各航空公司在服务方面的差异化是远远不够的,我想了很久,也很难想出它们区别。也就是说,股份制搞了这么多年了,每家公司还是像一个妈生的。从地面服务、餐食、机上广播的内容都一模一样。最搞笑的就是在飞机起飞15分钟后,乘务员都要来上这么一堂地理课:

“我们的飞机已经离开A城市前往B城市,A城市至B城市的空中飞行距离是X千Y百公里,我们将飞越的省份有:CC、DD、EE。在这段旅途中,我们还将飞越的FF江、GG河……”

似乎乘客都是来做科考的,很在意自己飞过了哪些地方。这段台词从十二年前我第一次乘坐飞机到现在始终未改。我想,之所以中国人比美国人的地理知识好一百倍(很多美国人在地图上找不到自己国家的位置),大概是跟航空公司这种孜孜不倦的旅途教育有关。

看来,不使出十二分的力气,是想不出这些一个妈生的公司的服务差别了。

最喜欢的国内航空公司:国航

飞熊乘坐三大家航空公司的飞机的次数占绝对优势,在服务质量无明显区别的情况下,只能从其它方面找差异了,经过综合的比较,飞熊将国内最喜欢的航空公司定在了国航。

如前所述,虽然服务没有本质的区别,但国航的飞机较大(主要航线),较新。从北京到广州,我常坐747或777。而且国航的安全记录非常不错,所以比较喜欢。另外,国航的积分也是较为慷慨的,打折机票大都可以按70%里程进行积分,相比而言,南航只能按40%里程积分(最近南航的八折票也可以按100%里程积分了)。而且在使用里程兑换免费机票的时候,南航无论远近每程都要20000分,而国航从广州到北京才16000分,广州到成都就更小,而且如果是兑换来回程还有进一步的折扣。唯一不足的是国航的积分有2年期限。(注:各公司的积分规则已发生变化,以各公司的最新公布为准)

印像中国航的班机晚点是比较深的,尤其是从广州到北京下午最后一班6:30的波音777(这是四年前的事了),十次坐九次晚,我真的都坐怕了。

国航的餐食还算不错,印象中是率先在经济舱推出两种餐食,也就是著名的“鸡肉饭”和“猪肉饭”(当然有时候是牛肉饭或鱼肉饭)的公司。虽然谈不是什么美味佳肴,但至少让乘客在吃与不吃之外有了第三种选择。印象更深的一次是从香港到天津的公务舱里吃到了鲍汁海鲜大餐,使我差一点就竖起了大姆指。

(来源:网络整理)

织梦二维码生成器
已推荐
0
  • 凡本网注明"来源:的所有作品,版权均属于中,转载请必须注明中,http://www.sengn.com。违反者本网将追究相关法律责任。
  • 本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
  • 如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。






图说新闻

更多>>
增城公交站牌广告哪家好

增城公交站牌广告哪家好



返回首页